Stand November 2007 Öffnungszeiten Montag 9.00 - 13.00 Uhr Dienstag und Freitag 9.00 - 16.30 Uhr Mittwoch und Donnerstag 9.00 - 20.00 Uhr Sprechstunde für Reklamationen/Rechtsberatung (ohne Anmeldung) / 15,-€ Dienstag 10.00 - 16.00 Uhr Donnerstag 10.00 - 19.00 Uhr Freitag 10.00 - 14.00 Uhr Anmeldung für persönliche Sonderberatungen Telefon 030 - 214 85-260 Telefonische Beratungen Telefonische Beratungen: 1,86 €/Min (aus dem deutschen Festnetz) -- Rechtsberatung 0900-1-8877-100 -- Montag, Dienstag und Freitag 10.00 - 13.00 Uhr -- Mittwoch 10.00 - 20.00 Uhr -- Versicherungsberatung 0900-1-8877-101 -- Donnerstag 14.00 - 17.00 Uhr -- Altersvorsorge und Anlageberatung 0900-1-8877-102 -- Dienstag und Donnerstag 14.00 - 17.00 Uhr -- Mieterberatung 0900-1-8877-103 -- Mittwoch 14.00 - 16.00 Uhr -- Freitag 11.00 - 13.00 Uhr -- Patienten- /Pflegeberatung 0900-1-8877-104 -- Dienstag 14.00 - 17.00 Uhr -- Mittwoch 10.00 - 12.00 Uhr -- Bau-/Baufinanzierungsberatung 0900-1-8877-105 -- Dienstag und Donnerstag 10.00 - 14.00 Uhr ___________________________ __________ Normaltarif: --Lebensmittel und Ernährung 030 / 214 85-140 --Pressestelle 030 / 211 60-46 Arbeitsbereiche PDF DATEI ANSEHEN MIT FOLGENDEM INHALT: Wie hilft die Verbraucherzentrale? - Wo kann die Verbraucherzentrale nicht helfen -- Gesetzliche Befugnisse der Verbraucherzentrale . Verbraucherschutz -- Vermittlung bei Reklamationen aller Art -- außergerichtliche Rechtsberatung und Rechtsbesorgung -- Maßnahmen gegen Übervorteilung und Betrug -- Informationen über Gesetze und Verordnungen - Allgemeine Rechtsberatung/Reklamationen -- Beratung z.B. zu folgenden Fragen: -- Kaufverträge -- Handwerkerverträge -- Partnervermittlungen -- Telekommunikation (z.B. Dialerprogramme) -- Dienstleistungsverträge aller Art -- Fitnessverträge -- Gewinnspiele -- Unseriöse Heim- und Nebenverdienste -- Haustürengeschäfte -- Messekäufe/Freizeitveranstaltungen -- Allgemeine Geschäftsbedingungen -- Unlauterer Wettbewerb -- Banken -- Fragen zu VATTENFALL, GASAG, BVG und ähnlichen Betrieben - Spar- und Anlageberatung/Private Altersvorsorge -- Ziele und Risikoeignung -- Berücksichtigung der individuellen finanziellen Verhältnisse -- Bedarfsorientierte Information über Geldanlageprodukte -- Chancen und Risiken von Anlageprodukten -- Einhaltung von Beratungspflichten der Anbieter; Überprüfung auch der -- schriftlichen Anbieterinformationen -- Grauer Kapitalmarkt --(atypisch stille Unternehmensbeteiligungen, Beteiligungen an geschlossenen -- Immobilienfonds, Erwerbermodelle), Rechtsfragen zur Vertragsbeendigung -- Private Altersvorsorge -- Rechtsfragen zur Vertragsbeendigung (außer: Grauer Kapitalmarkt) werden in der allgemeinen Rechtsberatung behandelt. - Versicherungsberatung -- Vorkaufsberatung: Hilfestellung vor Versicherungsabschluss -- Informationen zum individuellen Versicherungsbedarf -- Überprüfung von Versicherungsverträgen -- Computergestützte Ermittlung günstiger Versichererer -- (z.B. Haftpflicht- und Hausratversicherung, private Krankenversicherung, -- Berufsunfähigkeitsversicherung, Unfallversicherung usw.) -- Private Altersvorsorge -- (z.B. Lebensversicherungen, Rentenversicherung, "Riester-Rente"; -- betriebliche Altersvorsorge) -- Hilfe beim Aufbau eines individuellen Vorsorgeplans -- Ansprüche im Schadensfall - Patientenberatung -- Juristisch-medizinische Beratung zu Gesundheitsdienstleistungen, -- z. B. zu folgenden Fragen: -- Patientenrechte -- Behandlungsfehler -- Patienten-/Betreuungsverfügung, Vorsorgevollmacht -- Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung -- "Gesundheitsreformen" -- Krankenkassenwahl -- Wahl: gesetzliche oder private Krankenversicherung -- Leistungen der Pflegeversicherung -- Heimverträge - Reiserechtsberatung -- Fragen zum Reisevertrag -- Pauschalreisen -- Flug-, Bus-, Bahnreisen -- Hotelbuchung -- Ferienwohnung -- Reisereklamation -- Unlautere Reisegewinne -- Außergerichtliche Rechtsbesorgung - Kredit-, Schuldner- und Insolvenzberatung (speziell für Verbraucher des Bezirks Tempelhof-Schöneberg) -- Anerkannte Verbraucherinsolvenzberatungsstelle -- (geeignete Stelle gemäß § 305 InsO) -- Beratung und Hilfestellung im Verbraucherinsolvenzverfahren, -- z.B. Aufstellung eines Schuldenregulierungsplans, Verhandlung mit den -- Gläubigern, Bescheinigung über das Scheitern des außergerichtlichen -- Einigungsversuches, Unterstützung beim gerichtlichen Antrag, Begleitung -- während des Verbraucherinsolvenzverfahrens -- Rechtliche Überprüfung von Kreditverträgen und sonstigen Schuldverpflichtungen -- Korrespondenz mit den Gläubigern -- Unterstützung bei der Schuldenregulierung - Bau-/Baufinanzierungsberatung -- Baufinanzierung: -- Präventivberatung für Kauf- oder Bauwillige -- Informationen über verschiedene Finanzierungsformen, Förderprogramme -- Tragbarkeitsberechnung -- Beratung zur Anschlussfinanzierung -- Berechnung der Vorfälligkeitsentschädigung Informationen zur Baufinanzierung im Internet auf der Internetplattform www.baufoerderer.de Ein Projekt der Kreditanstalt für Wiederaufbau und des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände e.V. -- Bauberatung: -- Bautechnische Fragen -- Überprüfung der Bauleistungsbeschreibung -- Fragen zum Bauvertrag -- Althauskauf, z.B. Kriterien zur Ermittlung der Bausubstanz -- Innenausbau -- (Wärmedämmung, Schallschutz, Fußbödenbeläge, Lacke -- und Farben, Fragen zum umweltfreundlichen Renovieren) -- Schadstoffe in Innenräumen -- (Formaldehyd, Lösungsmittel, Holzschutzmittel, Elektrosmog) - Hinweise -- zum Erkennen, Messen und Vermeiden -- Schimmelbildung in Wohnräumen -- (Ursachenermittlung, gesundheitliche Bewertung, Beseitigung)- - -- Bei allen Fragen steht der Grundsatz der Nachhaltigkeit, der Umweltverträglichkeit und -- des Gesundheitsschutzes des Anwenders im Vordergrund. -- Produktneutrale Energiesparberatung -- Heizung -- Reglung -- Warmwasser -- Heizenergieverbrauch -- Regenerative Energien -- Fenstersanierung und Lüftung -- Energieträgerwechsel -- Stromsparende Haushaltsgeräte - Schiedsstelle für Textilpflege Die Schiedsstelle für Textilpflege bei der Verbraucherzentrale Berlin kann von Wäscherei- bzw. Reinigungsbetrieben sowie von Verbrauchern aus Berlin und Brandenburg bei Reklamationen aus chemischen Reinigungen, Färbe- und Waschaufträgen für eine außergerichtliche Klärung der Schadensursache und Schadensregulierung in Anspruch genommen werden. Voraussetzung ist das Einverständnis beider Vertragsparteien. - Lebensmittel und Ernährung -- Lebensmittelrecht -- EU-Binnenmarkt, Lebensmittelkennzeichnung, -- Reklamationen im Lebensmittelbereich, Werbung, -- Fragen zur Lebensmittelüberwachung -- Lebensmittelqualität -- Zusammensetzung von Lebensmitteln, Zusatzstoffe, -- Hygiene, Schadstoffe/Rückstände, Lebensmittelskandale- -- Lebensmittelkunde -- Transparenz im unübersichtlichen Lebensmittelangebot, -- Warenkunde, Novel Food, Ökologischer Landbau, -- Markenfleichprogramme, Zeichen und Siegel -- Lebensmitteltechnologie -- Herstellungsverfahren, Haltbarmachung, Bestrahlung, Bio- -- und Gentechnologie -- Ernährungsphysiologie -- Nahrungsergänzungsmittel, Schlankheitsmittel/dubiose -- Diäten, Vollwert-Ernährung, Fast Food - Sonderberatungen -- Spar- und Anlageberatung / Altersvorsorge -- Mieterfragen/Betriebskosten -- Nebenkostenabrechnung -- Reisereklamation -- Patienten-/Pflegeberatung -- Versicherungsfragen -- Versicherungsrechtsberatung -- Telekommunikations- und Computerberatung -- Baufinanzierung -- Beratung für türkische Arbeitnehmer -- Energieberatung Anmeldung Sonderberatung 030 / 214 85-260 Anmeldung Sonderberatung mail@verbraucherzentrale-berlin.de Anmeldung Bau-/Baufinanzberatung 030 / 214 85-237 Anmeldung zur kostenlosen Kreditrechts-, Schuldner- und Insolvenzberatung: Telefon: 030 / 214 85-227 oder 030 / 214 85-229 Gebühren Eintritt 002,00 € Schüler 001,00 € Rechtsberatung 015,00 € Reklamation/Rechtsberatung (ohne Anmeldung) 015,00 € Rechtsbesorgung 015,00 € Reiserechtsberatung 015,00 € Versicherungsberatung 020,00 € Versicherungsrechtsberatung 020,00 € Telekommunikations- und Computerberatung 020,00 € Mietfragen/Betriebskosten 020,00 € Anlageberatung / Altersvorsorge 040,00 € Patienten-/Pflegeberatung 015,00 € Bauberatung 100,00 € Baufinanzierung 100,00 € Energieberatung 005,00 € Beratung für türkische Arbeitnehmer 005,00 € Schriftliche Beratung (incl. eMails): 5,00 € (keine schriftliche Mieterberatung) Vorträge/Gruppenberatungen nach Vereinbarung