BullRun / AdobeStock
Auch wenn das öffentliche Leben derzeit weitgehend ruht, beantworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterhin Verbraucherfragen. Zu diesem Zweck wurde die telefonische Beratung stark ausgebaut und kann zu festen Zeiten in Anspruch genommen werden.
„Da die Berlinerinnen und Berliner nicht mehr persönlich zu uns kommen können, haben wir unsere Telefonberatung Schritt für Schritt ausgeweitet, um in der aktuellen Corona-Krise für Ratsuchende erreichbar zu bleiben“, betont Dörte Elß, Vorstand der Verbraucherzentrale Berlin. „Gerade in dieser Zeit haben die Verbraucherinnen und Verbraucher viele Fragen und benötigen unseren unabhängigen Rat. Die zusätzlichen Kapazitäten werden stark nachgefragt“, so Elß.
Das bisherige Themenspektrum der persönlichen Beratung ist nun weitgehend telefonisch verfügbar. Über die Online-Terminbuchung kann rund um die Uhr ein Termin für das telefonische Beratungsangebot vereinbart werden. Außerdem besteht Montag bis Freitag von 10:00 – 16:00 Uhr die Möglichkeit der telefonischen Terminvereinbarung unter 030 214 85-0.
Auch die kostenfreien Beratungsangebote der Verbraucherzentrale Berlin haben den Service für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Corona-Krise ausgebaut.
- Die Energieschuldenberatung kann ab sofort auch per E-Mail unter energieschulden@vz-bln.de in Anspruch genommen werden. Telefonisch erreichbar sind die Mitarbeiterinnen weiterhin Montag bis Freitag von 10:00 – 14:00 Uhr unter 030 214 85-202.
- Ernährungsfragen können nun zu den ausgeweiteten Sprechzeiten Montag bis Donnerstag von 10:00 – 14:00 Uhr unter 030 214 85-140 an das Expertenteam gestellt werden, per E-Mail weiterhin an ernaehrung@vz-bln.de.
- Die Rundfunkbeitragsberatung ist nun sowohl Montag und Mittwoch von 10:00 – 12:00 Uhr als auch Donnerstag von 14:00 – 16:00 Uhr unter 030 214 85-160 erreichbar.
Weiterhin ohne Terminvereinbarung erreichbar sind die kostenpflichtigen Beratungshotlines zu folgenden Themen:
Allgemeine Verbraucherrechtsberatung
0900 1 88 77 100*
Montag, Mittwoch und Freitag von 10:00 – 13:00 Uhr
Mittwoch von 15:00 – 18:00 Uhr
Versicherungsberatung
0900 1 88 77 101*
Mittwoch von 14:00 – 16:00 Uhr
*Die telefonische Beratung kostet 1,86 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz (Mobilfunkpreise können abweichen).
Ausführliche Informationen zu allen Beratungsthemen und -zeiten finden Ratsuchende unter https://www.verbraucherzentrale-berlin.de/beratung-be.
