Що таке Центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)?

Незрозумілі рахунки, непередплачені журнали, нагадування від компаній та колекторських агентств? Договори, які ніхто не розуміє? Чи дозволені вони взагалі? Якими є мої права та обов'язки у повсякденному споживчому житті? З усіма цими питаннями ви можете звернутися до центрів захисту прав споживачів.
Beratung bei der Vebraucherzentrale
On

Що таке центри захисту прав споживачів (Verbraucherzentralen)?

Центри захисту прав споживачів – це не органи влади, а незалежні, переважно громадські, неприбуткові організації, які допомагають у вирішенні численних проблем у повсякденному споживчому житті та відстоюють інтереси та права споживачів.

Центри захисту прав споживачів знаходяться у всіх 16 федеральних землях і надають широкий спектр послуг у близько 200 консультаційних центрах. У регіональних центрах захисту прав споживачів та у Федеральному об’єднанні центрів захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv) працює близько тисячі співробітників.

Федеральне об’єднання центрів захисту прав споживачів (vzbv) обʼєднує 41 організацію з захисту прав споживачів (16 центрів захисту прав споживачів та 25 асоціацій, орієнтованих на споживчу політику). Це впливова мережа з питань споживчої політики, яка представляє інтереси споживачів у політиці, адміністрації, правосудді, бізнесі та громадському житті.

Які наші завдання?

Центри захисту прав споживачів у федеральних землях пропонують незалежні консультації та актуальну, достовірну інформацію з багатьох питань споживчого права, а також інформують споживачів про їхні права та обовʼязки у повсякденному споживчому житті.

Ми допомагаємо розібратися в заплутаних пропозиціях та зорієнтуватися у складних умовах на ринку. Ми також звертаємо увагу на аспекти охорони здоровʼя та навколишнього середовища, які можуть вплинути на рішення про покупку. Вільні від економічного та політичного впливу, ми представляємо виключно інтереси споживачів на державному рівні та боремося у разі виникнення проблем з продавцями чи дотриманням прав споживачів.

Ми також відстоюємо інтереси споживачів перед компаніями. У разі виявлення порушень законодавства ми виносимо їм попередження та подаємо на них позов до суду. А якщо законодавчої бази недостатньо для захисту споживачів, ми також залучаємось до політичного процесу.

На які теми ми консультуємо?

Центри захисту прав споживачів надають консультації з юридичних та економічних питань, що стосуються приватних осіб.

Наприклад, ми надаємо інформацію про договори купівлі-продажу та надання послуг, подання скарг, фейкові магазини та передплати-пастки, рахунки за послуги телекомунікації та електроенергію, подорожі, ліцензійні збори за користування послугами телерадіомовлення, стягнення боргів, страхування та пенсійне забезпечення. Ми також надаємо інформацію про випадки шахрайства, теми харчування та поради щодо заощадження грошей.

За потреби ми також можемо надати Вам корисні контакти інших організацій та осіб. Спектр консультаційних послуг може відрізнятися залежно від федеральної землі. На веб-сторінках окремих центрів захисту прав споживачів Ви знайдете інформацію про консультаційні послуги, які доступні саме у Вашій федеральній землі. Тут Ви знайдете адресу центру захисту прав споживачів поблизу Вашого місця проживання.

Які форми консультування можливі?

Центри захисту прав споживачів пропонують індивідуальні консультації в консультаційному центрі, консультації по телефону або онлайн-консультації (електронною поштою та відео-чатом).

Ви можете записатися на особисту консультацію тут.

Вiдео

(in Bearbeitung)

Urteil gegen Amazon: Gekauft ist gekauft

Amazon darf Kunden nach einer Kontosperrung nicht den Zugriff auf erworbene E-Books, Filme, Hörbücher und Musik verwehren. Wir helfen Betroffenen mit einem Musterbrief.
Zwei Hände auf der Tastatur eines aufgeklappten Laptops, auf dem Display eine Phishing-Mail mit AOK-Bezug

Neue Gesundheitskarte: Betrugsversuche mit Phishing-Mails

Im Phishing-Radar der Verbraucherzentrale NRW sind betrügerische E-Mails aufgetaucht, die angeblich von der AOK kommen. Man soll eine neue Gesundheitskarte beantragen, weil mit der alten keine Kosten mehr übernommen würden. Die Behauptung ist gelogen!
Fernbedienung wird auf Fernseher gerichtet

Nach Abmahnungen: Rundfunkbeitrag-Service kündigt Rückzahlungen an

Nachdem die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt und der Verbraucherzentrale Bundesverband die Betreiber der Webseite www.service-rundfunkbeitrag.de abgemahnt haben, kündigt das Unternehmen an, in vielen Fällen die Widerrufe der Verbraucher:innen zu akzeptieren und Rückzahlungen vorzunehmen.