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Herzlich willkommen im neuen Internetauftritt der Verbraucherzentrale! Wir haben viel getan - hier stellen wir die Neuerungen vor.

Datenschutz

Die Verbraucherzentralen legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. Nachfolgend informieren wir über Art, Umfang und Zweck der Datenerhebung und -verwendung.

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Wir erheben, verwenden und speichern personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes.

Erhebung und Verarbeitung von Daten

Jeder Zugriff auf unseren Internetauftritt und jeder Abruf einer auf dieser Internetseite hinterlegten Datei werden protokolliert. Die Speicherung dient internen systembezogenen und statistischen Zwecken. Protokolliert werden: Name der abgerufenen Seite, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Dauer des Besuchs, Meldung über erfolgreichen Abruf, anfragende Domain, IP-Adresse, benutzter Browser und verwendetes Betriebssystem. Zusätzlich werden der Gerätetyp (Desktop, Tablet, Smartphone etc.), die Gerätemarke und das dazugehörige Modell erfasst. Die Daten werden nach drei Monaten gelöscht.

Die Verbraucherzentrale ist bestrebt, anhand von Analysen anonymisierter Besucherstatistiken ihr Internetangebot ständig zu verbessern. Wir nutzen dazu auf unseren Servern das Webanalyse-Tool PIWIK mit eingeschalteten Anonymisierungsfunktionen. PIWIK wertet zusätzlich zu den vorgenannten Daten die Adresse verweisenden Webseite und die auslesbaren Suchbegriffe aus. Wenn Sie nicht wünschen, dass statistische Daten zu Ihrem Besuch auf dem Webauftritt der Verbraucherzentrale erhoben werden, können Sie der Analyse durch das Statistiktool widersprechen, indem Sie das Statistiktool auf der folgenden Seite blockieren.

Persönliche Daten

Weitergehende personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie eine Anfrage an unsere E-Mail-Beratung stellen, Bücher im Shop bestellen oder sich zu einer persönlichen Beratung bzw. Veranstaltung anmelden.

Bevor Sie eine Anfrage an unsere E-Mail-Beratung richten oder uns Ihre Bestellung zusenden, registrieren Sie sich einmalig mit Ihrem Namen, Ihrer Postanschrift, E-Mail-Adresse und für eventuelle Rückfragen mit Ihrer Telefonnummer sowie einem Passwort. Diese Daten werden – mit Ausnahme des Passworts - zur Abwicklung des Beratungs-, Bestell- und Zahlungsverkehrs über unseren Provider automatisiert an uns weitergeleitet und bei ihm unverzüglich gelöscht.

Wir verwenden diese Daten, um Ihre Anfrage/Bestellung elektronisch zu bestätigen, sie auszuführen, Ihnen unsere Rechnung zuzusenden und um festzustellen, ob Sie diese beglichen haben.

Vor Absendung Ihrer Anfrage/Bestellung fragen wir Sie auch, ob wir Ihre Daten speichern dürfen, um Ihnen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zusenden zu können.

Ihre Anfrage und unsere Antwort bzw. Ihre Bestellvorgänge bleiben so lange in Ihrem persönlichen Konto auf unseren Internetseiten, bis Sie sie selbst löschen. Wir speichern den Vorgang im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf unseren internen Systemen.

Wenn Sie die Einwilligung zur Speicherung Ihrer Daten zwecks Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Newsletter erteilt haben, können Sie diese jederzeit in Ihrem persönlichen Konto oder unter Verwendung des entsprechenden Links in jedem einzelnen Newsletter widerrufen. Die Daten werden dann umgehend gelöscht, und Sie erhalten keine Informationen mehr von der Verbraucherzentrale.

Cookies

Unsere Internetseite verwendet Session Cookies. Ein Cookie ist eine Textdatei, die beim Besuch einer Internetseite verschickt, eine individuelle Zeichenfolge enthält und auf der Festplatte des Verbrauchers zwischengespeichert wird. Das heißt, Session Cookies speichern Informationen, die während Ihres aktuellen Seitenbesuchs verwendet werden. Sie werden automatisch gelöscht, wenn Sie unsere Seite verlassen. Mit Hilfe dieser Cookies stellen wir beispielsweise sicher, dass Sie Bücher in den Warenkorb legen und den Warenkorb zum Besuch weiterer Seiten unseres Internetauftritts verlassen können, ohne dass die vorgemerkten Titel verloren gehen. Gleiches gilt, wenn Sie sich für die E-Mail-Beratung anmelden.

Wir verwenden Cookies nicht, um Besuchern unserer Seite Werbung zukommen zu lassen.

Sie haben die Möglichkeit, die Nutzung von Cookies zu unterbinden. Dazu müssen Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Internetbrowser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera oder Safari) ändern.

Google Adwords

Sofern wir im Zuge von Werbemaßnahmen - befristet - das Google Conversion-Tracking nutzen, weisen wir auf den betreffenden Seiten noch einmal darauf hin. Wenn Sie über eine von Google geschaltete Anzeige auf die in Frage kommenden Webseiten gelangen, setzt Google Adwords ein Cookie auf Ihrem Rechner. Dieses Cookie verliert nach 30 Tagen seine Gültigkeit. Es dient nicht der persönlichen Identifizierung. Besuchen Sie diese Seite erneut und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können wir und Google erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt haben und zu dieser Seite weitergeleitet worden sind. Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Cookies können somit nicht über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden.

Die mit Hilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, der Verbraucherzentrale Informationen über die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden, zu liefern. Wir erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.

Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie das Cookie ablehnen – etwa per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert oder Sie stellen Ihren Browser so ein, dass Cookies von der Domain "googleleadservices.com" blockiert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Opt-out-Cookies nicht löschen dürfen, solange Sie keine Aufzeichnung von Messdaten wünschen. Haben Sie alle Ihre Cookies im Browser gelöscht, müssen Sie das jeweilige Opt-out Cookie erneut setzen.

Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten

Soweit der Nutzer unseres Internetauftritts personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, verwenden wir diese nur zur Beantwortung von Anfragen bzw. zur Bestellabwicklung. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Auskunftsrecht

Auf schriftliche Anfrage informieren wir den Nutzer der Website und/oder den Kunden über die zu seiner Person gespeicherten Daten. Die Anfrage richten Sie bitte an unsere im Impressum angegebene Adresse.

Datenschutzhinweis für die persönliche Beratung

Als Verbraucherschützer setzen wir uns für einen wirksamen Schutz personenbezogener Daten ein. Deshalb gewährleisten wir auch für den Umgang mit Ihren Daten ein hohes Schutzniveau. Wir bitten Sie deshalb, diese Datenschutzerklärung sorgfältig durchzulesen.

Die Verbraucherzentrale Berlin e.V. - Hardenbergplatz 2, 10623 Berlin - ist die für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten verantwortliche Stelle. Fragen und Anregungen hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren Daten richten Sie bitte an datenschutz@vz-bln.de (Tel: 030-21485-0).

In unseren Beratungsstellen, am Telefon und im Internet beraten wir Sie zu rechtlichen und wirtschaftlichen Themen des privaten Haushalts. Damit wir unsere Aufgaben in Ihrem Sinne wahrnehmen können, benötigen wir häufig auch personenbezogene Angaben. Welche Daten wir dabei - neben allgemeinen Kontaktdaten (Name, Anschrift, ggf. Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen) - im Einzelnen benötigen, richtet sich nach den konkreten Umständen des Einzelfalls und nach dem Beratungsgegenstand. Sofern die Beratungen kostenpflichtig sind, erheben und verarbeiten wir die zur Abrechnung erforderlichen Daten (insb. Beratungsgebühr, Zahlungseingänge, Bankverbindung). Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten beschränkt sich auf den durch § 28 Abs. 1 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorgegebenen Umfang.

Sofern wir Ihre Daten für einen anderen Zweck verwenden, als sie erhoben wurden, werden wir Sie vorher um Ihre Einwilligung bitten.

Soweit erforderlich, verarbeiten und nutzen wir die bei der Beratung erhobenen Daten in pseudonymisierter Form, um unsere Beratungsangebote den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen anzupassen, strukturelle Probleme zu erkennen und sichtbar zu machen. Dabei arbeiten wir mit anderen Verbraucherzentralen und dem Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) zusammen, die ebenfalls den Datenschutz gewährleisten. Die Weitergabe von Angaben erfolgt dabei grundsätzlich ohne Personenangaben.

In Einzelfällen ist es sinnvoll, Unterlagen an eine Aufsichtsbehörde als Hinweis weiterzugeben. In diesen Fällen tragen wir Sorge dafür, dass die Unterlagen so geschwärzt und anonymisiert werden, dass weder die Behörde noch andere Dritte diese Unterlagen auf den Verbraucher zurückführen können.

Sofern im Einzelfall die Weitergabe von personenbezogenen Daten erforderlich ist, bitten wir Sie vorher um Ihre ausdrückliche Einwilligung.

Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die Erfüllung unserer Aufgaben nicht mehr erforderlich sind. Archivierte Daten werden gemäß § 35 Abs. 3 BDSG gesperrt und nicht zu anderen Zwecken verwendet.