Allgemeine Verbraucherrechtsberatung
Wollen Sie wissen, worauf Sie achten sollten, wenn Sie Kaufverträge oder Verträge zu Handwerk oder Dienstleistungen abschließen. Oder fühlen Sie sich durch irreführende Werbung über den Tisch gezogen? Dann sind Sie richtig in unserer Verbraucherrechtsberatung.
Ob Ärger nach dem Online-Shopping, Probleme mit dem neuen Fitnessstudio-Vertrag oder eine misslungene Handwerkerleistung – im Konsumalltag entstehen oft rechtliche Grauzonen. Unsere Expert*innen helfen Ihnen, Ihre Rechte als Verbraucher*in gegenüber Unternehmen durchzusetzen. Wir prüfen Ihre Verträge, unterstützen Sie bei Reklamationen und zeigen Ihnen, wie Sie sich gegen untergeschobene Verträge oder aggressive Werbung wirksam zur Wehr setzen.
- Kann ich vom Vertrag zurücktreten?
Welche Widerrufs- und Kündigungsrechte habe ich bei Käufen im Internet, am Telefon oder an der Haustür? - Was tun bei mangelhafter Ware?
Wie reklamiere ich richtig, wenn der Handwerksbetrieb unsauber gearbeitet hat oder das gelieferte Produkt defekt ist? - Ist diese Klausel im Kleingedruckten zulässig?
Verstoßen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) meines Anbieters gegen geltendes Recht? - Wie wehre ich mich gegen Kostenfallen?
Was kann ich unternehmen, wenn ich eine Rechnung für eine Dienstleistung erhalte, die ich so nie bestellt habe?
Das bieten wir Ihnen
Rechtliche Beratung bei Mängeln, Widerruf und Kündigung in fast allen Bereichen des Konsumalltags.
Für wen eignet sich dieses Beratungsangebot?
Alle Verbraucher*innen, die Probleme mit Käufen, Handwerker*innen oder Dienstleistungsverträgen haben.
Besonderer Service
Ggf. außergerichtliche Rechtsvertretung gegenüber Unternehmen zur direkten Klärung von Streitfällen.
Weitere Informationen
Telefonische Kurzberatung
Unter der Nummer 030 21485-200* beantworten wir kurze Fragen zu Kaufverträgen, Abonnements, Handyverträgen und ähnlichem. Wenn wir in Ihrem Fall in Unterlagen schauen müssen oder sogar eine Rechtsvertretung notwendig sein könnte, bitten wir Sie, einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass für diese Beratung eine maximale Länge von 10 Minuten vorgesehen ist.
Zeiten für die telefonische Kurzberatung
Dienstag und Freitag 10:00 bis 13:00 Uhr
*Ortstarif
Termine
Für diese Beratung benötigen Sie einen Termin. Nutzen Sie dafür gerne unser Formular zur Online-Terminbuchung.
Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie bitte spätestens zwei Tage vorher unter der Telefonnummer 030 21485-123 (jederzeit erreichbar) ab, damit wir ihn an einen anderen Verbraucher vergeben können.
Preise
Die Beratung mit Terminvereinbarung kostet 20 Euro für bis zu 20 Minuten. Empfänger*innen von Bürgergeld, BAFöG oder Grundsicherung erhalten bei Vorlage des Bescheides oder eines gleichwertigen Nachweises 50 % Rabatt.
Bei dieser Beratung bietet die Verbraucherzentrale Berlin zudem eine Rechtsbesorgung an. Das heißt, wir übernehmen die rechtliche Vertretung und schreiben z.B. Unternehmen mit Fristsetzung an, um sie zum Einlenken zu bewegen. Eine Rechtsbesorgung kostet 30,00 Euro.
Datenschutz
Die Verbraucherzentralen legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Datenschutzhinweisen.